l、做好职工来信、来访、来电接待登记、分类处理、办理报结、结果反馈和统计归档工作。

2、按规定做好信访交办、转办、催办和回访工作。

3、认真做好信访综合分析，及时反映信访信息，为领导提供信息决策。

4、协助处理重大突发性和集体上访事件。