县人大代表、浙江咸亨集团有限公司董事长 张尚明

　　在开放的市场经济当中，随着经济全球化趋势不断加剧、市场竞争日趋激烈，企业发生危机的频率、危害程度也与日俱增。
　　企业经营危机就是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大损害。企业经营危机在一般情况下，都具有四个特点：一是突发性。危机往往都是不期而至，令人措手不及。二是威胁性。危机的出现威胁到企业组织基本目标的实现，甚至危及企业的生存与发展。三是紧迫性。当危机出现时，企业对危机做出的反应和处理的时间十分紧迫，任何延误都会带来更大的损失。四是公开性。信息传播渠道的多元化、高速化，使危机迅速公开化，企业一点点的失误都会酿成轩然大波。危机的这些特点，使得危机的正确处理显得十分重要。
　　中国有句古话：“人无远虑，必有近忧”。我说，“不能等下雨了才买伞”。这个“伞”是什么？就是企业的危机管理。现在许多企业不屑于危机管理，在项目投资、市场开拓、品牌培育、企业形象等方面，缺少风险评估、危机管理，一旦出现意外，难免惊惶失措、束手无策。企业经营一步走错，全盘皆输。无论是做企业还是做品牌，企业家始终要保持清醒，不能没有风险意识。
　　一般人以为企业的规模大、实力强，就可以不进行危机管理了。从某种意义上说，大企业和著名品牌更易遭遇危机风险。管理学家认为，处于市场“第一品牌”的企业、迅速成长的企业、连锁企业等10类企业，是当今社会最容易发生危机的企业。可见，越是知名度高的企业，越要有危机意识，越应该及早制定危机管理计划，以便在危机出现时能够掌握主动，抓住机遇，渡过难关。目前国外许多大公司都设有首席风险官，专门处理企业危机，同时制订有一套系统的危机管理计划及工作流程，对可能出现的情况迅速采取措施解决。过去做企业只讲依法经营，现在做企业不仅要懂法，更要重视危机管理，要多一些风险意识、危机管理，多制订几套控制风险、应对危机之策。
　　对危机管理，我认为是目前企业管理中急需补上的一课。换句话说，对许多企业来说，品牌管理的知识与经验并不缺乏，有些企业家本人就是非常优秀的品牌专家，但往往不重视或者说不熟悉危机管理。所以，我们有时会看到这样的“奇迹”：一个名不见经传的小企业一夜之间成为家喻户晓的知名品牌，一个全国著名的品牌又一夜之间成为媒体质疑的对象。
　　在市场经济条件下，企业必须具备应对危机的能力，不能什么都是“有困难找政府”，要从战略高度制定危机管理计划。任何一家企业、一个品牌，都难免遭遇危机，但危机既是风险又是机遇，关键是我们是否未雨绸缪，建立了快速有效的危机反应和处理机制，在危机来临时处理得当，把风险化为机遇。在企业危机管理中，快速反应是“生命”，态度是决定能否化危为机的关键。
我们咸亨酒业的“咸亨”品牌，寓意“群贤毕至，少长咸集”、“万事亨通”，“财源顺达”、“吉庆吉祥，风雅善烹“，不但具有绍兴酒的馥郁香气，而且给人以文化审美的享受，把黄酒与文化有机结合在一起了。“咸亨”品牌有今天的成就，“咸亨”老酒有今天的品质，是因为我们从原料进来后的各道工艺，到市场售后服务、企业形象建设，都贯穿了危机管理的理念。上世纪90年代，咸亨酒业正处于快速成长期，宁波等地一些不法厂商却生产大量假冒“咸亨”酒，在市场低价销售，给正宗“咸亨”老酒的销售和品牌形象造成巨大伤害，我们及时启动应对方案，一面通过法律打击不法厂商，一面通过媒体报道真相，成功化“危”为“机”，大大提升了“咸亨”品牌知名度。后来，杭州、上海等地市场又出现大量侵权“咸亨”品牌的黄酒，我们又通过危机管理，最终取得了法院认定“咸亨”酒类商标为“中国驰名商标”的好结果。
　　总之，要尽一切努力避免使你的企业陷入危机，一旦遇到危机，就要冷静思考，正确面对，接受它，管理它，并努力将你的视野放长远一些。